Jakarta – Konser perayaan Kahitna 40 Tahun yang digelar di Nusantara International Convention Exhibition (NICE), PIK 2, Jakarta, pada Sabtu, 5 September 2026, menuai sorotan publik setelah gelombang komplain warganet memenuhi media sosial.
Acara yang seharusnya menjadi pesta nostalgia empat dekade perjalanan musik penuh cinta ini justru menimbulkan kekecewaan bagi sebagian penonton.
Keluhan yang paling banyak disampaikan mencakup antrean panjang yang tidak teratur, sistem tiket tanpa barcode yang membuat validasi menjadi lambat, kursi dengan pandangan terhalang panggung, kualitas audio yang dinilai buruk, hingga harga tiket premium yang dianggap tidak sebanding dengan fasilitas yang diberikan.
Banyak Soulmate merasa pengalaman menonton konser tidak sesuai dengan ekspektasi, terlebih dengan biaya tiket yang tinggi.
Menanggapi gelombang kritik tersebut, pihak promotor Enjoy Live Experience merilis pernyataan resmi pada Minggu, 6 September 2026. Dalam pernyataan tersebut, promotor menyampaikan permintaan maaf kepada seluruh penonton yang merasa kecewa atas jalannya acara.
“Kami memahami bahwa pengalaman yang didapatkan sebagian penonton tidak sesuai dengan ekspektasi dan standar yang seharusnya kami berikan. Atas hal tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf yang setulus-tulusnya kepada seluruh penonton yang merasa kecewa atas jalannya acara. Kami tidak ingin menutup-nutupi ataupun mengecilkan masukan ini, dan saat ini sedang melakukan evaluasi internal secara menyeluruh bersama seluruh tim terkait untuk menelusuri setiap keluhan yang disampaikan,” tulis Enjoy Live Experience dalam pernyataan resminya.
Sebagai tindak lanjut, promotor membuka kanal pengaduan resmi melalui tautan formulir bit.ly/wehearsoulmate agar penonton dapat menyampaikan keluhan dan masukan secara langsung. Langkah ini disebut sebagai bagian dari proses evaluasi internal untuk memastikan kualitas penyelenggaraan acara berikutnya lebih baik.
Mereka menegaskan bahwa kepercayaan yang diberikan oleh Soulmate selama ini merupakan hal yang tidak ternilai dan menjadi motivasi utama untuk terus memperbaiki kualitas setiap acara.
Meski konser ini tetap menjadi tonggak sejarah perjalanan Kahitna, pengalaman negatif yang dirasakan sebagian penonton berpotensi memengaruhi citra promotor dan reputasi grup musik tersebut. Publik kini menunggu bukti nyata dari komitmen perbaikan yang dijanjikan Enjoy Live Experience.
Bagi penggemar, perayaan empat dekade Kahitna seharusnya menjadi momen penuh kebahagiaan, bukan pengalaman yang meninggalkan rasa kecewa. []
